Con esto, se podrá averiguar cómo se encuentra la víctima y darle instrucciones.
El proceso comunicativo
Hay dos agentes: La persona emisora (la que emite el mensaje), que es el socorrista, y la persona receptora (la que recibe e interpreta el mensaje), que es la víctima.
El mensaje que transmite: Tanto las palabras como la forma de decirlas.
El canal o medio por el que se transmite el mensaje: Visual, acústico y táctil.
El contexto: El ambiente físico y emocional en ese momento, que suele ser desfavorable para tener una buena comunicación.
Recursos comunicativos
Mantener la tranquilidad.
Situarse cerca de la víctima para facilitar la comunicación verbal y la proximidad emocional, y así mejorar la interacción.
Usar las palabras adecuadas y precisas que la víctima pueda entender sin dificultades.
Vocalizar lo mejor posible. Hablar frente a la cara de la víctima para crear contacto visual.
Procurar reducir las perturbaciones del entorno.
Utilizar el lenguaje corporal (la postura, los gestos, los movimientos de las manos, las expresiones faciales, etc), sobre todo con víctimas muy graves o extranjeros.
Escuchar a la persona y animarla a expresarse (escucha activa).
Usar la empatía o capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona.
* Aunque el tiempo es muy limitado, por lo que es muy importante concentrarse en una comunicación directa y centrada en el problema.
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