La comunicación en primeros auxilios

Con esto, se podrá averiguar cómo se encuentra la víctima y darle instrucciones.

El proceso comunicativo

• Hay dos agentes: La persona emisora (la que emite el mensaje), que es el socorrista, y la persona receptora (la que recibe e interpreta el mensaje), que es la víctima.

• El mensaje que transmite: Tanto las palabras como la forma de decirlas.

• El canal o medio por el que se transmite el mensaje: Visual, acústico y táctil.

• El contexto: El ambiente físico y emocional en ese momento, que suele ser desfavorable para tener una buena comunicación.

Recursos comunicativos

• Mantener la tranquilidad.

• Situarse cerca de la víctima para facilitar la comunicación verbal y la proximidad emocional, y así mejorar la interacción.

• Usar las palabras adecuadas y precisas que la víctima pueda entender sin dificultades.

• Vocalizar lo mejor posible. Hablar frente a la cara de la víctima para crear contacto visual.

• Procurar reducir las perturbaciones del entorno.

• Utilizar el lenguaje corporal (la postura, los gestos, los movimientos de las manos, las expresiones faciales, etc), sobre todo con víctimas muy graves o extranjeros.

• Escuchar a la persona y animarla a expresarse (escucha activa).

• Usar la empatía o capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona.

* Aunque el tiempo es muy limitado, por lo que es muy importante concentrarse en una comunicación directa y centrada en el problema.